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Obwohl häufig auf a verwiesen wird Verbraucher mit der gleichen Bezeichnung wie a KlientDa beide ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, gibt es einen Hauptunterschied zwischen dem einen und dem anderen.
Ein Verbraucher ist einerseits die Person, die einen Kauf tätigt oder eine Dienstleistung erwirbt, sei es in einem Geschäft, über das Internet, per Telefon oder auf andere Weise, ohne der Marke oder dem Unternehmen treu zu bleiben. Ein Kunde ist einer, der es sich zur Gewohnheit gemacht hat, in einem bestimmten Geschäft oder einer bestimmten Marke Einkäufe zu tätigen oder eine Dienstleistung zu erwerben.
Kundenmerkmale
Im Allgemeinen genießt der Kunde den Kauf oder den Verbrauch des Produkts oder der Dienstleistung, weil er im Laufe der Zeit ein Verhältnis von Loyalität und Loyalität zur Marke aufgebaut hat. Unternehmen lernen Kunden häufig kennen und können so ihre Bemühungen und ihre Aufmerksamkeit darauf richten, sie zufrieden zu stellen.
- Zum BeispielWenn wir regelmäßig in einem Supermarkt einkaufen, haben und verwenden wir Ihre Karte, auf der Punkte und Vorteile gesammelt werden. Wir gelten als Kunden dieses Supermarkts. Gleiches gilt für Banken oder Bekleidungsmarken.
- Zum BeispielWenn eine Mutter immer die gleiche Windelmarke für ihr Kind kauft, ist die Mutter die Kundin, auch wenn sie nicht die Endverbraucherin des Produkts ist. Unternehmen müssen ihre Anstrengungen gezielt einsetzen, um beide zufrieden zu stellen.
Verbrauchereigenschaften
Verbraucher sind oft anonym und kaufen ein Produkt oder eine Dienstleistung aus der Not heraus. Bei der Auswahl werden die Verbraucher von wirtschaftlichen Parametern, der geografischen Nähe oder von einem bestimmten Ort oder einer bestimmten Situation bestimmt.
- Zum BeispielWenn wir auf der Straße sind, beginnt es zu regnen und wir finden einen Schirmladen. Wir werden dieses Produkt kaufen, ohne zu sehr auf den Preis, die Marke oder die Qualität zu achten, da wir nicht nass werden wollen.
- Zum BeispielWir sind Verbraucher, wenn wir sofort Bargeld benötigen, und wir gehen zu einer Bank, egal wie sie heißt, oder haben ihre Dienste jemals in Anspruch genommen. Die Nutzung des gelegentlichen Service macht uns nicht zu Kunden.
Ziel von Unternehmen vor ihren Kunden und Verbrauchern
Unternehmen setzen darauf, Kunden zu schaffen, anstatt einen Markt voller Verbraucher zu haben, da letztere in ihren Verbrauchsmodi variieren und in ihrem Kaufverhalten unberechenbar sein können. Aus diesem Grund ist es das Ziel eines jeden Unternehmens, Verbraucher in Kunden zu verwandeln.
Unternehmen orientieren Marketingbotschaften und -strategien an der Loyalität und schlagen speziell für diesen Zweck Sonderangebote oder Vorteile vor.
Durch die Entwicklung von Technologien sind Kunden verschiedenen Arten ähnlicher Produkte ausgesetzt. Unternehmen müssen ihre Anstrengungen verstärken, um ihre Kunden sowohl mit der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung als auch mit der Aufmerksamkeit zufrieden zu stellen, und sie im besten Fall dazu bringen, das Produkt oder die Dienstleistung Freunden und Bekannten zu empfehlen.
Obwohl die Nutzung eines gelegentlichen Dienstes den Verbraucher nicht in einen Kunden verwandelt, ist es wichtig, dass das Unternehmen sich bemüht, einen guten Service zu bieten und Fragen oder Fragen des Verbrauchers zu lösen. Soziale Netzwerke und persönliche oder telefonische Dienste als direkter Kommunikationskanal mit dem Unternehmen bieten die Möglichkeit, Dienste oder Produkte dem Verbraucher näher zu bringen und sie in einen potenziellen Kunden umzuwandeln.
- Es kann Ihnen dienen: Kleine, mittlere und große Unternehmen
