Dienstleistungsunternehmen

Inhalt

• Merkmale der Dienste
• Arten von Dienstleistungsunternehmen

Das Dienstleistungsunternehmen Sie bieten ihren Kunden immaterielle Elemente an, um einen bestimmten Bedarf zu decken. Ihr Ende ist, wie die Unternehmen, die Produkte anbieten, Gewinn. Zum Beispiel Unternehmen, die Gas, Wasser oder Strom liefern oder mit Sektoren wie Tourismus, Hotels, Kultur oder Kommunikation verbunden sind.

Diese Unternehmen zeichnen sich durch einen hohen Spezialisierungsgrad innerhalb der Tätigkeit oder Branche aus, aus der sie bestehen. Sie konzentrieren sich in der Regel darauf, eine einzige Antwort auf die Bedürfnisse ihrer potenziellen Kunden zu geben, obwohl es Fälle gibt, in denen Unternehmen mehr als eine Dienstleistung erbringen oder die Generierung von Produkten und Dienstleistungen kombinieren.

• Siehe auch: Kleine, mittlere und große Unternehmen

Merkmale der Dienste

Die Dienstleistungen zeichnen sich aus durch:

Immaterielle Werte

• Sie können nicht manipuliert werden.
• Der Ruf der Lieferanten wird von den Kunden bei der Messung ihrer Qualität und bei Entscheidungen berücksichtigt.
• Sie sind Teil eines Prozesses.
• Sie werden nicht transportiert oder gelagert.

Untrennbar

• Sie werden gleichzeitig produziert und konsumiert.
• Angeboten vor Ort.
• Sie können nicht gelagert oder inventarisiert werden.
• Die Qualität kann erst nach Leistungserbringung gemessen werden.

Abläuft

• Einmal verbraucht, können sie nicht mehr auf die gleiche Weise wieder konsumiert werden.
• Wenn es nicht verwendet wird, entsteht ein Verlust.
• Da sie nicht gespeichert werden können, verliert das Unternehmen Chancen, wenn es sie nicht maximal nutzt.

Zugang zur Kundenbeteiligung

• Der Kunde kann seine Personalisierung entsprechend seinen besonderen Bedürfnissen anfordern.
• Humankapital macht den Unterschied in Dienstleistungsunternehmen. Ihr Erfolg oder Misserfolg auf dem Markt hängt davon ab.
• Der Verkauf erfordert "Empathie" des Bieters.

Heterogen.

• Sie wiederholen sich nicht genau.
• Für den Kunden gibt es immer eine Variation im Service.
• Die Wahrnehmung von Qualität variiert je nach Kunde.
• Sie können an die Situation und den Kunden angepasst werden.

Arten von Dienstleistungsunternehmen

1. Von einheitlichen Aktivitäten. Sie bieten kontinuierlich und regelmäßig Dienstleistungen in bestimmten und gemeinsamen Sektoren an. Aufgrund dieser Qualität unterhalten diese Unternehmen in vielen Fällen exklusive Vereinbarungen mit ihren Kunden, denen sie Rabatte oder Sonderkonditionen anbieten. Zum Beispiel:

• Reparatur
• Instandhaltung
• Reinigung
• Prüfung
• beratend
• Kurierdienst
• Telefonie
• Versicherungsträger
• Management
• Wasser
• Gas
• Telekommunikation
• Elektrizität
• Banken

1. Von bestimmten Aktivitäten oder nach Projekt. Ihre Kunden appellieren gelegentlich an sie, um ein bestimmtes Bedürfnis zu befriedigen, das nicht über einen längeren Zeitraum anhält. Die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Unternehmen ist vorübergehend und es gibt keinen Vertrag, der eine neue Einstellung garantiert. Zum Beispiel:

• Installation
• Zimmerei
• Design
• Programmierung
• Personalauswahl
• Gastronomie
• DJs
• Event Organisation

1. Kombiniert. Sie bieten einen Service zusammen mit dem Verkauf eines materiellen Produkts. Zum Beispiel:

• Leichenhalle
• Hotel
• Werbeagentur, die auch Plakate installiert
• Filme
• Diskothek
• Restaurant
• Geräteverkäufer, der auch Installations- oder Reparaturdienste anbietet

1. Öffentliche, private und gemischte Dienstleistungsunternehmen

• Öffentlichkeit. Sie sind in den Händen der Regierung und erfüllen die Bedürfnisse der Gemeinschaft. Sein Hauptzweck ist nicht Profit. Zum Beispiel:
  • Pedevesa. Venezuela Ölgesellschaft
  • YPF (Steuerliche Ölfelder). Argentinisches Kohlenwasserstoffunternehmen.
  • BBC. Britische Rundfunkgesellschaft.

• Privat. Sie sind in den Händen eines oder mehrerer Eigentümer. Ihr Hauptzweck ist Gewinn und Rentabilität. Zum Beispiel:
  • Eastman Kodak Company. Amerikanisches Unternehmen, spezialisiert auf die Herstellung von Fotomaterial.
  • Nintendo Company Limited. Japanische Videospielfirma.

• Gemischt. Das Kapital stammt aus dem privaten und staatlichen Sektor. Die Anteile sind so, dass es keine öffentliche Kontrolle gibt, obwohl der Staat bestimmte Subventionen garantiert. Zum Beispiel:
  • Iberia. Spanische Fluggesellschaft.
  • PetroCanada. Kanadisches Kohlenwasserstoffunternehmen.

• Siehe auch: Öffentliche, private und gemischte Unternehmen